میزان رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای کشور

گروه خودرو- شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در تازه ترین ارزیابی خود ، میزان رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای کشور را بررسی و نتایج آن را در قالب گزارشی منتشر کرده است.

این گزارش در شرایطی منتشر شده که طبق آن، MVM مدل 110، پژو 206 صندوق‌دار، مگان، نیو سراتو، سوناتا و بی‌ام‌و X3، در گروه‌های قیمتی خود بیشترین رضایت مشتریان را در مقایسه با سایر خودروها به‌دست آورده‌اند. همچنین میانگین کلی میزان رضایتمندی مشتریان از خودروهای سواری کشور، از هزار، عدد 638 است.
اندازه‌گیری رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای سواری، برای پنجمین دوره متوالی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شده و در این تحقیق ، 48 خودروی سواری داخلی و وارداتی از 12 شرکت عرضه‌کننده در شش ماه نخست امسال، مورد ارزیابی قرار گرفته‌اند.
این شرکت برای انجام تحقیقات خود، از روش‏های به روز و علمی و با لحاظ خطای نمونه‌گیری و فاصله اطمینان معین، استفاده کرده و در مجموع با 34هزار و 328 نفر از خریداران خودروهای سواری، در مورد کیفیت اولیه محصول مصاحبه انجام داده است. در مدل طراحی شده جهت سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خودرو ، پنج شاخص اصلی «بدنه»، «مجموعه نیرومحرکه و سوخت‌رسانی»، «مجموعه تعلیق و انتقال قدرت»، «ایمنی» و «تهویه مطبوع و وسایل برقی» در قالب 28 خصوصیت مورد نظرسنجی قرار گرفته است. شرکت بازرسی برای این ارزیابی، 48خودرو موردنظر را در شش گروه قیمتی دسته‌بندی و خودروهای هر گروه را بر اساس امتیازی که در قالب رضایتمندی مشتریان به‌دست آورده‌اند، رتبه بندی کرده ‌است.
گروه‌های قیمتی این ارزیابی عبارتند از، خودروهای زیر 10 میلیون، 10 تا 20 میلیون، 20 تا 30 میلیون، 30 تا 40 میلیون، 40 تا 50 میلیون و بالای 50 میلیون تومان.
یک چینی در صدر
ابتدا از گروه زیر 10 میلیون‌ها شروع کنیم، گروهی که MVM مدل 110 در حضور پرایدها و روآ، بیشترین رضایت را در بین مشتریان کسب کرده است. این خودرو چینی که در شرکت خصوصی «مدیران خودرو» به مونتاژ می‌رسد، 685 امتیاز به‌دست آورده و بدین ترتیب رضایتمندترین خودرو زیر 10 میلیون تومان کشور شده است.
این لقب در شرایطی به MVM رسیده که تیراژ و سهم بازار آن به هیچ وجه قابل مقایسه با پراید و روآ نیست.
پس از این خودرو چینی، سایپا 111 یا همان پراید‌هاچ بک، با 609 امتیاز در رده دوم جای گرفته و جایگاه سوم نیز به محصول ایران خودرو، پژو روآ با دو امتیاز کمتر، رسیده است. سایپا 132 و سایپا 141 نیز با کسب امتیاز مشترک 596 ، جایگاه‌های چهارم و پنجم را به خود اختصاص داده‌اند.
این در شرایطی است که پراید صبا با وجود کیفیت بهتر نسبت به هم خانواده‌های خود ، آخرین عضو گروه یک به شمار رفته و کمترین رضایت را بین خودروهای زیر 10 میلیون تومان نصیب خود کرده است. این خودرو همچنین بیشترین تیراژ را بین اعضای گروه یک دارد.
سبقت 206 صندوق دار از ...
اگرچه اوایل عرضه پژو 206 صندوق دار به بازار، این خودرو با استقبال چندانی روبه‌رو نشد، اما هم اکنون طبق اعلام شرکت بازرسی، با 730 امتیاز پر رضایت ترین عضو گروه دوم شده است. این در شرایطی است که مدل‌هاچ بک 206 ، 709 امتیاز به دست آورده و ششمین عضو گروه دوم محسوب می‌شود. جایگاه دوم این گروه را نیز «پژو 207 آی» با 726 امتیاز ، تصاحب کرده و رده سوم را هم یک مونتاژی بخش خصوصی به نام هیوندایی ورنا با یک امتیاز کمتر، در اختیار دارد.
یکی از نکات مهم دیگر گروه دو، تکرار تفاوت‌های تندر-90 است، به نحوی که تندر پارس خودرو با کسب 714 امتیاز ، در رده چهارم نشسته، اما همتای ایران خودرویی آن، با چهار امتیاز کمتر، پنجمین خودرو در این گروه شده است.
تندرهای تولید داخل علاوه بر مورد مذکور، در سطح کیفی و قیمت بازار نیز با یکدیگر متفاوت هستند.
اما گروه دوم، میهمانان دیگری نیز از جمله سورن، سمند LX، چری و ریو نیز دارد. در این بین، سورن با 689 امتیاز عضو هفتم گروه به شمار می‌رود و ریو نیز با شش امتیاز کمتر، رده بعد را به خود اختصاص داده است. همچنین LX با 664 امتیاز در رده نهم جای گرفته و چری و لیفان نیز به ترتیب با 653 و 645 امتیاز ، دهمین و یازدهمین اعضای گروه دو به حساب می‌آیند.
این موضوع در شرایطی است که پژوپارس و 405 به عنوان دو خودرو پرتیراژ و پرفروش کشور، کمترین رضایت را بین اعضای گروه دوم به دست آورده‌اند. پارس، 632 امتیاز دارد و پژو 405 نیز 629 امتیاز کسب کرده است.
20 تا 30 میلیونی‌ها
اما نگاهی به گروه سوم بیندازیم، گروهی که به 20 تا 30 میلیونی‌ها مربوط و تنها سه عضو به نام‌های مگان ، آوانته و زانتیا دارد. در این بین ، مگان 1600 سی سی با 755 امتیاز اول است و هیوندای آوانته نیز که محصول بخش خصوصی به شمار می‌رود، با 737 امتیاز جایگاه دوم را در اختیار دارد. همچنین زانتیا که دیگر در سایپا به تولید نمی‌رسد، با 721 امتیاز کم رضایت‌ترین عضو این گروه است.
30 تا 40 میلیونی‌ها
در گروه چهارم که به خودروهای 30 تا 40 میلیونی کشور اختصاص یافته، سراتو جدید با 826 امتیاز ، اول است و MG نیز جایگاه دوم را در اختیار دارد. کیا اسپورتیج و هیوندایی I30 نیز به ترتیب با 782 و 777 امتیاز رده‌های سوم و چهارم را در اختیار گرفته اند. هر چهار خودرو موردنظر ، وارداتی به حساب می‌آیند و این در شرایطی است که پشت سر آنها یک مونتاژی به نام ماکسیما قرار دارد و دقیقا، هم امتیاز با I30 است. مزدا3 قدیمی نیز با یک امتیاز کمتر، ششم شده و مگان 2000 سی سی هم با 769 امتیاز هفتمین خودرو پررضایت گروه مورد بررسی محسوب می‌شود.
در دو رده انتهایی این گروه نیز، دو شاسی بلند به نام‌های ویتارا و رونیز، جا خوش کرده‌اند. ویتارا که در ایران خودرو خراسان به مونتاژ می‌رسد، 754 امتیاز دارد و رونیز هم 690 امتیاز کسب کرده و آخرین عضو گروه چهار شده است. این خودرو ظاهرا دیگر در پارس خودرو به مونتاژ نمی رسد.
40 تا 50 میلیونی‌ها
سوناتا، توسان، مزدا3 جدید و اپتیما چهار عضو گروه پنجم محسوب می‌شوند و در این بین ، سوناتا توانسته بیشترین رضایت را میان مشتریان کسب کند. این خودرو وارداتی ، 825 امتیاز دارد. پشت سر سوناتا، با یک هموطن شاسی بلند آن روبه رو می‌شویم. توسان نیز که وارداتی به حساب می‌آید ، 796 امتیاز کسب کرده است. مزدا3 جدید هم با دو امتیاز کمتر ، در رده سوم گروه 40 تا 50 میلیونی‌ها قرار گرفته و کیا اپتیما نیز با 782 امتیاز، کمترین رضایت را میان مشتریان این گروه به دست آورده است.
گروه لوکس‌ها
اما به سراغ آخرین گروه ، که به خودروهای بالای 50 میلیون تومان اختصاص دارد ، برویم.
صدرنشین این گروه ، بی ام و X3 است که 851 امتیاز دارد و بالاتر از جنسیس و آزرا که به طور مشترک 847 امتیاز کسب کرده‌اند، ایستاده است. این در شرایطی است که مدل X6 بی‌ام‌و، 840 امتیاز دارد و عضو چهارم گروه به شمار می‌رود. پس از این خودرو، با یک شاسی بلند مونتاژی به نام نیسان تینا روبه‌رو می‌شویم ، که 833 امتیاز کسب کرده است. پارس خودرو در نیمه دوم امسال، مونتاژ تینا را آغاز کرد ، بنابراین تیناهای مورد ارزیابی شرکت بازرسی، به مدل‌های وارداتی این خودرو مربوط می‌شوند. پشت سر تینا، کیا موهاوی با 829 امتیاز قرار گرفته و پس از این خودرو نیز، سورنتو جایگاه هفتم را در اختیار دارد.
سانتافه، IX55 و جنسیس کوپه هم به عنوان سه محصول وارداتی از هیوندایی ، به ترتیب با 814، 809 و 808 امتیاز، در رده‌های هشتم تا دهم جای گرفته‌اند. نیسان قشقایی نیز که ماجرایی شبیه تینا دارد، 806 امتیاز به دست آورده و عضو یازدهم گروه بالای 50 میلیونی‌ها شده است.
همچنین پژو 407 که ایران خودرو نمایندگی مستقیم واردات آن را بر عهده دارد، با 796 امتیاز، کمترین رضایت را در بین خودروهای گروه آخر دارا است.